Трафик на сайт стоит денег — контекст, SEO, таргет, посевы. А дальше происходит обидное: человек посмотрел, всё понял, но писать никуда не стал. Не потому что не заинтересовался, а потому что «напишу потом», «где у них WhatsApp», «неудобно с компьютера». Виджет обратной связи закрывает именно этот разрыв — между «посмотрел» и «написал». Разберём его с точки зрения маркетолога: как показывать его правильным людям в правильный момент и как посчитать, сколько он принёс.

Всё, что видит посетитель до клика, — одна кнопка в углу.

Что именно ставится на сайт

Одна строка кода — и в углу сайта появляется плавающая кнопка. По клику открывается окно, где собраны все способы связи сразу: QR-код, кнопки мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Max, VK и произвольные ссылки) и телефон. На компьютере окно открывается по центру, на телефоне — шторкой снизу. Как это создать и куда вставить код, подробно разобрано в статье «Виджет обратной связи на сайт». Здесь — про то, что с ним делать дальше. Короткий обзор всех возможностей — на странице виджета.

QR-код и все каналы связи в одном окне.

Мост между компьютером и телефоном

Главная неочевидная выгода — QR-код внутри окна. Человек сидит за ноутбуком, мессенджеры у него в телефоне, и просить его переписывать номер — значит потерять половину обращений. Он наводит камеру, у него на телефоне открывается страница-визитка с теми же кнопками, и диалог продолжается уже там: в метро, в машине, вечером на диване. Ни номер, ни ссылку никуда переносить не нужно.

Эта страница-визитка генерируется автоматически — отдельно её делать и поддерживать не надо. Сканирования при этом считаются отдельно от обычных открытий, так что видно, насколько активно посетители пользуются переходом на телефон.

Кнопки в фирменных цветах мессенджеров

Кнопки WhatsApp, Telegram, Max и VK окрашены в цвета самих мессенджеров, а не в один общий цвет сайта. Это не украшательство: зелёный, голубой, фиолетовый — это визуальные маркеры, которые узнаются боковым зрением, без чтения подписи. Посетитель находит «свой» канал за долю секунды, а не читает список. Плавающая кнопка тоже перебирает логотипы подключённых мессенджеров и перекрашивается вместе с ними — сразу понятно, что за ней, ещё до клика.

Показывать не всем и не сразу

Виджет, который выпрыгивает на первой секунде и на каждой странице, — это раздражитель. Поэтому у него есть правила показа, и настраиваются они из кабинета, без разработчика.

  • Отсрочка запуска. Кнопка появляется через 5, 10, 15, 30 или 60 секунд — то есть тогда, когда человек уже что-то прочитал и у него появились вопросы. До этого момента на странице её просто нет.
  • Выбор страниц. Можно показывать виджет только на нужных адресах или, наоборот, скрыть на конкретных: маски вида /catalog/* или полные адреса. Классический сценарий: на посадочной под контекстную рекламу — одно предложение, в каталоге — другое, а в корзине и личном кабинете виджета нет вообще, чтобы не мешать оформлению заказа.
  • Устройства. Отдельно для компьютеров, отдельно для телефонов. На мобильных логично выводить вперёд звонок и WhatsApp, на десктопе — QR-код.

Виджетов можно создать сколько угодно, и у каждого свои правила. Это и даёт маркетингу главное: под каждый источник трафика и каждую посадочную — своё предложение. Реклама привела человека на страницу акции — в виджете акция и есть.

Отсрочка, устройства и список страниц настраиваются без программиста.

График работы: не обещать того, чего не сделаете

Если менеджеры отвечают с 9 до 18 по будням, виджет, зовущий написать в три часа ночи, работает против вас: человек пишет, ждёт ответа, не получает — и утром уже покупает у другого. Поэтому виджету задаётся расписание: дни недели, время и часовой пояс. Вне графика он просто не показывается, а обещание «ответим сейчас» остаётся правдой. Расписание проверяется прямо на странице посетителя, так что виджет исчезает и появляется сам, даже если вкладку не перезагружали.

Вне рабочего времени виджет скрывается сам.

Последняя попытка удержать уходящего

Отдельный режим ловит момент, когда посетитель уводит курсор вверх — к строке адреса или крестику вкладки. В этот момент окно открывается само: человек ещё на сайте, и предложение написать в мессенджер он увидит до того, как закроет страницу. Срабатывает такое один раз за визит и только на компьютерах — навязчивости не будет. Если посетитель уже открывал виджет сам, его больше не дёргают.

Считаем эффект: цели в Яндекс.Метрике

Виджет, который нельзя посчитать, для маркетинга не существует. Поэтому он сам отправляет события в Метрику, установленную на вашем сайте. Достаточно указать номер счётчика и создать в Метрике цели типа «JavaScript-событие»:

  • открытие окна виджета;
  • закрытие окна;
  • клик по Max, Telegram, WhatsApp, VK или произвольной ссылке — каждый канал отдельной целью;
  • клик по телефону;
  • сканирование QR-кода.

Что это даёт на практике. Во-первых, клик в мессенджер становится полноценной конверсией: видно, какая кампания, какое объявление и какой ключ приводят людей, которые действительно пишут, а не просто листают. Во-вторых, по этой цели можно оптимизировать рекламу в Директе и строить на её основе сегменты и похожие аудитории. В-третьих, если виджетов несколько, каждому задаётся свой префикс целей — и в отчётах сразу видно, какая посадочная и какое предложение работают лучше.

Готовые идентификаторы целей — остаётся создать их в Метрике.

Своя статистика — без Метрики

Даже если счётчика на сайте нет, виджет считает сам. В кабинете есть отдельная страница статистики:

  • Открытия, клики, сканирования и конверсия «сколько открытий превращается в клики» — одной строкой сверху.
  • График по дням за месяц — видно, как виджет отреагировал на запуск рекламы или на публикацию в соцсетях.
  • Клики по кнопкам — какой канал реально выбирают: Telegram, WhatsApp, звонок. На основе этого лишние кнопки убираются, а нужные поднимаются выше.
  • Сайты — если один виджет стоит на нескольких проектах, видно, где он работает лучше.
  • Устройства и браузеры — с чего к вам приходят.
  • Активность по часам — прямая подсказка, на какое время ставить график работы и когда держать менеджера на линии.
Блок «Клики по кнопкам» с распределением по мессенджерам и, если поместится, «Активность по часам». — поставьте курсор в этот абзац, вставьте картинку и удалите текст метки.

Статистика виджета в кабинете.

Почему это выгоднее, чем «повесить кнопки мессенджеров»

  • Ничего не нужно программировать. Одна строка кода вставляется один раз, дальше всё меняется из кабинета: кнопки, тексты, цвета, правила показа. Каждая правка не превращается в задачу разработчику и релиз.
  • Работает на любой платформе. Тильда, WordPress, самописный сайт, лендинг — виджету всё равно.
  • Не ломает сайт. Окно загружается в изолированном контейнере, стили не пересекаются с вёрсткой, скрипт подключается асинхронно и не задерживает загрузку страницы.
  • Один инструмент вместо трёх. Кнопки мессенджеров, QR-код для перехода на телефон и аналитика — в одном месте, а не в трёх разных сервисах с тремя подписками.
  • Управляемость. Виджет можно выключить целиком одной кнопкой — например, на время отпуска или пока не работает склад.

С чего начать

  1. Создайте виджет в разделе «Виджеты» и добавьте кнопки — достаточно указать имя пользователя или номер, ссылка соберётся сама.
  2. Поставьте отсрочку 10–15 секунд и выберите страницы, где виджет уместен.
  3. Задайте график работы под режим ваших менеджеров.
  4. Укажите номер счётчика Метрики и создайте цели по списку из кабинета.
  5. Скопируйте строку кода и вставьте её на сайт перед закрывающим тегом </body>.

Через неделю зайдите в статистику: сколько людей открыли окно, какой канал выбрали, в какие часы. Дальше останется убрать лишние кнопки, поправить время показа — и виджет начнёт приносить обращения, за которые вы уже заплатили рекламой.

Создать виджет для своего сайта →